近日，有網友發帖稱，在12306購票選座時發現，A、F座兩側的“窗”字沒了，而是變為“兩堵墻”。
據中國新聞周刊報道，12月2日，記者致電12306客服電話咨詢，工作人員回應稱，最近對于購票選座界面進行了優化調整，A、F座兩側并不是“墻”，而是將“窗”字改為一道豎線。A、F座依然是靠窗側的座位，只是不一定正對窗，可能在窗戶前或窗戶后，界面優化是為了避免因座位是否靠窗引起的誤解。
部分網友評論：靠兩側的座位，確實不一定正好有窗，這樣表述是嚴謹了。
另據湖北衛視經視直播報道，此前，有網友在社交平臺反映稱，自己購買廣州南至茂名的高鐵3車廂1A號座位票，票面雖標注為“靠窗”，上車后卻發現是并無窗戶的“面壁座”。因觀景體驗不佳，她中途不得不站立乘車。該網友建議鐵路部門細化座位標識，以便消費者選擇。對此，12306與12327客服均表示將記錄并反饋相關建議。
    “如果時間緊買到無座票我認了，但標注‘靠窗’卻沒有窗，感覺被誤導了。”該網友向經視直播記者表示，建議將座位標注細化為“靠窗側”與“靠過道側”，以避免歧義。
  國家鐵路局12327全國鐵路監督熱線工作人員解釋，“靠窗”意為靠近窗戶一側，并非緊鄰窗戶，同樣會將細化標注的建議向上反饋，并感謝乘客意見。