近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在12306購票選座時發(fā)現(xiàn)，A、F座兩側(cè)的“窗”字沒了，而是變?yōu)椤皟啥聣Α薄?/span>
據(jù)中國新聞周刊報道，12月2日，記者致電12306客服電話咨詢，工作人員回應(yīng)稱，最近對于購票選座界面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，A、F座兩側(cè)并不是“墻”，而是將“窗”字改為一道豎線。A、F座依然是靠窗側(cè)的座位，只是不一定正對窗，可能在窗戶前或窗戶后，界面優(yōu)化是為了避免因座位是否靠窗引起的誤解。
部分網(wǎng)友評論：靠兩側(cè)的座位，確實(shí)不一定正好有窗，這樣表述是嚴(yán)謹(jǐn)了。
另據(jù)湖北衛(wèi)視經(jīng)視直播報道，此前，有網(wǎng)友在社交平臺反映稱，自己購買廣州南至茂名的高鐵3車廂1A號座位票，票面雖標(biāo)注為“靠窗”，上車后卻發(fā)現(xiàn)是并無窗戶的“面壁座”。因觀景體驗(yàn)不佳，她中途不得不站立乘車。該網(wǎng)友建議鐵路部門細(xì)化座位標(biāo)識，以便消費(fèi)者選擇。對此，12306與12327客服均表示將記錄并反饋相關(guān)建議。
    “如果時間緊買到無座票我認(rèn)了，但標(biāo)注‘靠窗’卻沒有窗，感覺被誤導(dǎo)了。”該網(wǎng)友向經(jīng)視直播記者表示，建議將座位標(biāo)注細(xì)化為“靠窗側(cè)”與“靠過道側(cè)”，以避免歧義。
  國家鐵路局12327全國鐵路監(jiān)督熱線工作人員解釋，“靠窗”意為靠近窗戶一側(cè)，并非緊鄰窗戶，同樣會將細(xì)化標(biāo)注的建議向上反饋，并感謝乘客意見。